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機上延誤客艙應急預案

機上延誤客艙應急預案

為做好機上航班延誤工作,我們將按以下規定為您服務:

一、定時向旅客發布航班動態

當發生機上延誤時乐虎直播平台体育|入口,我們機上乘務人員將與飛行機組保持溝通,及時將延誤原因和預計延誤時間等航班動態向旅客通告乐虎直播平台体育|入口。

1、如果飛機于正常關艙門時間10分鐘后仍未推出,我們的機上乘務人員將立即與飛行機組溝通,了解最新信息,并廣播告知旅客;

2乐虎直播平台体育|入口、等待期間乐虎直播平台体育|入口,我們將每30分鐘廣播一次航班動態信息;

二、及時為旅客提供餐飲服務

1乐虎直播平台体育|入口、機上延誤超過2小時(含)乐虎直播平台体育|入口,在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進一步延誤的情況下乐虎直播平台体育|入口,我們將為旅客提供飲料和食品乐虎直播平台体育|入口。

2、出港發生機上延誤時,如航班計劃未配備餐飲,我們將根據配餐公司提供的餐飲加配時間及航班預計起飛時間,在條件允許的情況下通知配餐公司加餐;但提供餐飲將影響客艙安全或造成航班進一步的延誤時除外。

3、當客觀條件不允許配餐,我們將向旅客做好服務和解釋工作。

三乐虎直播平台体育|入口、機上延誤期間,在不影響航空安全的前提下,我們將確保盥洗室正常使用。

四、機上延誤期間,我們會特別關注殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客乐虎直播平台体育|入口,必要時優先為其提供服務乐虎直播平台体育|入口。

五乐虎直播平台体育|入口、機上延誤期間,我們將加強客艙巡視,解答旅客問詢,盡力為旅客提供幫助。

六、旅客下機條件及限制

1乐虎直播平台体育|入口、滿足以下條件之一時,我們將安排旅客下機:

(1)出港航班機上延誤時間超過3小時(含)且無明確起飛時間時,如飛機仍在停機位,我們將聯系地面保障單位,安排旅客下飛機等待;如飛機已經推出,在不違反航空安全、安全保衛規定情況下,經請示空管部門同意后,將滑回機位安排旅客下機。

(2)出港航班機上延誤期間,如旅客因自身原因提出下機乐虎直播平台体育|入口,在不違反航空安全和安保規定的前提下乐虎直播平台体育|入口,我們將盡快安排旅客下機。

2、有以下限制之一時,您可能不能或暫緩下機:

(1)因空防或安保需要時。

(2)機場海關、邊檢部門對國際和地區航班旅客下機有明確限定時。

(3)當飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。

當客觀條件不允許安排旅客下機時,我們將向旅客做好服務和解釋工作。

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